שירות לקוחות | FedEx
צריכים עזרה עם המשלוח? כך תפנו ל-FedEx בקלות
כדי להבטיח את הגעת החבילה לידיים הנכונות ולשמור על אבטחת המידע שלכם, חברת FedEx דורשת זיהוי ישיר של מקבל החבילה לצורך ביצוע שינויים (כמו תיקון כתובת או הוראות הגעה).
איך פונים לשירות הלקוחות של פדקס?
העתיקו את מספר המעקב ששלחנו אליכם במייל.
היכנסו לאתר פדקס ישראל: לחצו כאן למעבר לאתר FedEx.
בחרו באפשרות "אני המקבל": גללו למטה ולחצו על הרובריקה: "אני המקבל – קבלו עזרה בנושא משלוחי יבוא".
מילוי פרטים ואימות: מלאו את פרטיכם בחלון שייפתח. שימו לב – קוד אימות יישלח אליכם למייל באופן מיידי. עליכם להזין אותו כדי להתחיל בשיחה עם נציג.
ביצוע הבקשה: לאחר האימות תוכלו לבקש עדכון כתובת, שינוי מועד מסירה או בקשה להשארת החבילה בנקודת איסוף.
מדיניות ביטולים והחזרות משלוחים
אנו שואפים לספק את השירות המהיר והיעיל ביותר. במידה והחלטתם לבטל את הזמנתכם או להחזיר מוצר, להלן הנהלים המחייבים:
ביטול לאחר יציאת המשלוח: עם יציאת החבילה ממחסני הספק בחו"ל, לא ניתן לעצור את המשלוח או לשנות את נתיבו/כתובתו בשל נהלי האבטחה של חברת השילוח. במקרה כזה, על הלקוח לקבל את החבילה מהשליח ולאחר מכן לבצע תהליך החזרה מסודר.
על הלקוח לבצע את ההחזרה באופן עצמאי או להשתמש בשירותי דואר ישראל.אופן ותנאי ההחזרה: החזרת מוצרים תתבצע על ידי הלקוח ובאחריותו. לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח מאריזתו המקורית או שנעשה בו שימוש כלשהו. כמו כן, לא יתקבלו החזרות לאחר שחלפו 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
כתובת למשלוח חוזר: את כתובת המחסן הלוגיסטי בדרום הארץ יש לקבל מנציג שירות הלקוחות שלנו ב-WhatsApp. את המשלוח יש לבצע באמצעות דואר ישראל ( בדואר רשום עם מספר מעקב).
זיכוי כספי: הזיכוי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסננו בישראל ובדיקת תקינותו. הזיכוי יבוצע בניכוי דמי המשלוח המקוריים (במידה ושולמו בעת ההזמנה).
